Retours gratuits, 15 jours pour changer d’avis et un support client réactif !
Préambule
Vous bénéficiez des retours gratuits et 15 jours à compter de la réception de votre article pour changer d’avis.
Pour être éligible à un retour, assurez-vous que le produit n’a pas été porté, lavé et que toutes les étiquettes sont intactes.
Chaque colis contient une étiquette de retour qui peut être utilisée pour faciliter le processus.
Remboursement
Une fois que le retour est reçu et inspecté dans mes locaux, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est effectué dans les 7 jours qui suivent la réception du colis retourné.
Gestion des produits endommagés ou incorrects
Si par malchance vous recevez un produit défectueux ou incorrect, je vous invite à me contacter par mail ou par téléphone.
Le produit en question sera retourné au fabricant pour une étude de qualité. Selon les résultats de cette étude, vous aurez le choix entre un remboursement ou le renvoi du produit.
Retours gratuit
Je vous invite à suivre ces étapes simples si un article ne vous apporte pas entière satisfaction :
Prérequis pour les Retours gratuit
État du Produit : Assurez-vous que le produit ne comporte aucune tache ni odeur, n’a pas été porté ou lavé, et que toutes les étiquettes originales sont toujours attachées. Ces conditions sont essentielles pour procéder à un retour.
Emballage : L’article doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine. Cela aide à garantir que l’article revienne en bon état et prêt à être réintégré en stock.
Processus de Retour Simplifié
Avec le bon de retour inclus dans votre colis, vous disposez d’une méthode simple pour nous renvoyer l’article sans tracas et sans frais :
Préparez votre colis en suivant les prérequis mentionnés ci-dessus pour s’assurer que l’article est prêt pour le retour.
Utilisez le Bon de Retour fourni pour identifier clairement votre colis. Ce bon facilite le processus et assure que votre retour est traité efficacement dès son arrivée.
Déposez le Colis en point relais ou en bureau de poste, selon votre convenance. Ce système vous offre la flexibilité de choisir le point de retour qui vous convient le mieux, en fonction de votre emploi du temps et de vos préférences.
Je m’engage à rendre votre expérience de retour aussi aisée que possible. Si vous avez des questions ou besoin d’aide à n’importe quelle étape du processus, vous pouvez me joindre par email à contact@toutenlingerie.fr ou par téléphone au 06 47 00 49 48.
Produits Exclus de Retour et Échange
Pour assurer la satisfaction et le bien-être de toutes mes clientes, il est important de noter que certains articles de Tout en Lingerie ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. Cette mesure est principalement pour des raisons d’hygiène et pour garantir à chaque cliente des produits de la plus haute qualité.
Liste des Produits Exclus :
Lingerie Portée : Tous les articles de lingerie qui ont été portés ne peuvent être retournés ou échangés. Cela inclut, mais n’est pas limité à, les soutiens-gorge, les culottes, les bodys et les ensembles de lingerie.
Articles d’Hygiène : Les produits tels que les bas, les collants et tout autre article considéré comme un produit d’hygiène personnelle.
Produits avec Étiquettes Retirées : Tout article dont les étiquettes ont été retirées ou altérées ne peut être retourné ou échangé.
Articles en Solde ou Promotion : Les articles achetés en solde ou lors de promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions de retour ou d’échange différentes. Veuillez vérifier les conditions spécifiques au moment de l’achat.
Raisons de cette Politique :
Cette politique vise à protéger la santé et la sécurité de mes clientes. En limitant les retours et les échanges à des articles non portés et dans leur état d’origine, je m’assure que tous les produits que vous recevez de Tout en Lingerie répondent à vos attentes en termes de qualité et d’hygiène.
Droits légaux
Je tiens à vous rappeler que, en tant que consommatrices de Tout en Lingerie, vos achats sont protégés par la législation en vigueur relative aux droits des consommateurs. Cela signifie que vous bénéficiez de droits inaliénables lors de l’achat de produits en ligne, notamment :
Le droit de rétractation : Vous avez le droit de changer d’avis et de retourner les produits achetés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour retourner un article si celui-ci ne vous satisfait pas pleinement, profitez des retours gratuits grâce à un bon de retour intégré dans votre colis prêt à l’emploi.
Le droit à des produits conformes et sans défauts : Vous avez droit à des produits de qualité, conformes à leur description et exempts de tout défaut. Si un produit acheté sur Tout en Lingerie s’avère défectueux ou non conforme, je m’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour rectifier la situation, que ce soit par un remboursement, un échange, ou une réparation du produit.
Ces droits sont prévus par le Code de la consommation et s’appliquent indépendamment des politiques de retour spécifiques que j’ai mises en place pour améliorer votre expérience client.
Contact
Pour toute question, demande d’assistance concernant le retour d’un article, ou si vous avez besoin de plus d’informations sur vos droits en tant que consommatrice, je vous invite à me contacter :
- Par Email : contact@toutenlingerie.fr
- Par Téléphone : 06 47 00 49 48
Je suis disponible pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
